在谈话过程中有很多的技巧和学问，人的内在想法会不自觉的从话题里流露出来，因此交谈时更要注意察言观色。交谈中，除了平常需要注意的以外，还要多观察人们经常忽略的：话题的选择、词汇的运用和听话的方式。
话题的种类数不胜数，在交谈过程中也会千变万化。想了解对方，可以从他主动聊起的话题入手，这里面的信息超出你的想象。
与学生家长聊天时，他们的关注点往往是孩子；与中年妇女聊天时，她们总是在诉述自己，你要是想保持良好的形象最好承认她们贤妻良母的身份；在和年轻小伙子交谈时，他们的话题往往集中在汽车上，很多专业的词汇从他们嘴里蹦出来，这是由于年轻气盛的他们在展现自我，这时一个良好的聆听着就可以满足他们的虚荣心了。
FBI在考察嫌疑犯时，还会关注他们的用词。词汇代表着使用者的身份、地位和受教育程度、思维能力，也是FBI判定罪犯思维程度的一个参考指标。人的故事就隐藏在词汇中，这是一种无法察觉的自我表现手段，美国先关心理学机构已经证实了词汇的选择和使用与性格和经历的关系。通过对言语的分析，可以得出这个人的真实状态，辩证的方式往往比辩证的内容更丰富。