卡耐基认为：经常用“征询”而不用“命令”，不但能维护对方的自尊。还能使他乐于改正错误，并积极与你合作。我们不要动不动就给人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但维持不了自尊，而且很有可能会使他产生逆反心理，甚至反目成仇。
【为人处世妙语】：现代社会，人们越来越讲民主，越来越强调人性，因此，想要搞好人与人之间的关系，就不要命令别人，没有人喜欢接受命令。
要清楚对方的诉求
为了有效地说服别人，首先要了解对方到底需要什么，然后再告诉他怎样才能得到。
——戴尔·卡耐基
现实社会里，我们要说服的对象很多，他可能是你的父母、上司、同事、顾客、朋友、还可能是你应聘的主考官……可以说，在生活中随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握技巧，说服就难以达到预期的效果和目的。因此，要使你的说服能取得成效，就必须先懂得对方的诉求。