缩短和对方的差距
对各个客户公司的不同项目组进行比较后,我们还发现了另一个特征——卓越领袖普遍视野广阔。他们能俯观项目组全体成员,准确发现哪些地方需要调整改进。
而进展不怎么顺利的项目组,总是从局部看待问题,集中精力完成紧急度高的任务,结果组员疲惫不堪,等到回顾时才发现,这些工作虽然紧急却并不重要,只能后悔莫及。
从这个视角看待问题,才能填补和客户或上级之间的认识差距。如果总被眼前事务缠累,就无法察觉到自己实际上是在做无用功,甚至还会对汗流浃背埋头工作的组员报以赞许。但顾客或上司判断项目进展如何,看的不是过程,而是结果。适当地回过头来,不仅可以调整行动步伐,也能可视化管理业务进度。
卓越领袖会把项目情况毫不保留地汇报给客户或上司。因为他们明白,如果到了最后关头,再向对方说“进展不顺利”或者“推迟了”,事情就会变得棘手。
给客户提供方案也是如此。信息提供方和想要尽快获取有效信息的顾客之间,存在目标差距。
精英员工会事先充分了解顾客需求,尽可能贴近对方需求提供信息。和普通员工相比,精英员工会先选择倾听。
另外,他们也不会忘了提前为提案会议最后的答疑环节做准备。因为他们明白,营造对方可以轻松提问的氛围,并针对问题给出明确解答,可以填补供给和需求之间的差距。而这些又会促进协议的达成。