听别人说，引导别人多说，这才是有效的沟通之道。的确，他说得越多，你对他了解得也就越多。
某公司的经理，当他试着鼓励员工积极主动参与会议讨论时，他发现没有多大效果。于是，他在员工会议上做了录音，会后，他仔仔细细地听了一遍回放录音，惊讶地发现原来问题就在自己身上。例如，当他提出一个问题进行讨论时，自己首先就说：“你怎么想的？我是这么想的……”这样就把讨论集中到他自己的观点上了。录音帮助他发现了矛盾，解决了问题。此后，他说得少了，员工们自然说得多了，他获知的信息也就多了。
总而言之，你说得越多，了解得就越少，而让对方多说，你了解得也就越多。
谈论自己太多，而让别人说得太少是许多人人际关系不够好、人际网络不够宽的重要原因。如果一个人说得太多，别人说话的时间就少了，你就无法知道什么对他是重要的，赢得他人好感的办法是什么。只有自己少说、引人多说，才能激发别人与你互动的兴趣，才能与之建立良好的关系。
怎样引别人多说呢？“设问”是一大秘诀。